一个成功的 房地产中介 ，除了掌握专业知识、经常接受培训课程为自己增值， 沟通技巧 也是必不可少的。

房地产中介也被称为顶尖说服高手，因为在销售过程中，必须不断说服客户，并获得客户的认同、得到接纳，才能促成成交。

不过，因为疫情的影响，房地产中介只能透过视频通话，才能与客户沟通，而视频通话与面对面对话的沟通技巧从表面上来看，有相似之处，但又有一些差异。

这里就为你列出5个顶尖沟通技巧，相信你掌握后无论是与客户视频通话或面对面对话，应该能与客户有个愉快的交流过程。

 

1. 事前准备

无论是面对面见面还是视频通话，房地产中介一定要做事前准备。

如果说与客户见面之前要准备的是房产的资料，自己必须事先熟悉房产的一切，那么视频通话事先要准备的就是纸和笔。

纸和笔是用来及时记录追单情况和客户心理，首先你心中要准备好反馈或沟通内容，这样在与客户视频通话时，无论客户给你的回应是什么，你都不会慌乱和跑偏。

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2. 注意语调语速

无论是视频通话或与客户面对面对话，说话的语调是非常重要的，只有爽朗、清晰，让声音传递出愉悦的感觉，客户听在耳中自然就变得有亲和力，并让客户对你有好感。

此外，说话太快不但让客户不明白你的解说，客户还对你产生一种毛躁的感觉，觉得你是一个无法信任的人，这也会影响你接下来的交易。

所以，作为一个专业的房地产中介，注意自己的说话速度，这样才能更容易得到客户的信任。

 

3. 自信说话、加深印象

这就是为什么每次房地产中介在向客户介绍房子时，都要做好功课。

因为只有你把功课做好做足，掌握充分地房源知识和精准的客户情报，才能自信地在客户面前说话，不会面对客户的各种问题支支吾吾没了底气。

接着，房地产中介在介绍房产时，多次重复房源的重要内容，并从不同的角度加以说明，这样就能加深客户对所讲内容的印象。

有了自信并加深客户印象后，房地产中介在结尾时可以作更清楚和强劲的结尾，以给对方准确的信息。

 

4. 当个好听众，说话用提问

虽然在看房时主要是房地产中介在讲，但是客户也有自己的住房需求，所以在销售过程中，尽量让客户多表达他们的想法，而自己转为一名听众以更了解客户的需求。

如此，客户会觉得自己在选择，是按自己的意志购买。

当然，房地产中介也要巧妙地附和客户讲话，并适当地提问引导客户回答，鼓励他们继续表达自己的想法和需求，也能帮助你找到适合客户的理想型房子。

同时，建议房地产中介制造谈话气氛，让客户心情轻松，并对你留下好的印象，提升对你的信赖。

 

5. 为下一次见面或通话作铺垫

无论是见面或视频通话，如果客户无法立即决定订下房子，房地产中介在结束前，可以说一些话作为一个好的结尾，如“感谢您抽出时间”、“我下次某某时间再打给你，您方便吗？”等等，这些都有助于为下一次见面作准备。

很多房地产中介在碰到客户时，都沉不住气，一副急于成交的样子，这样反而无法得到客户的信任，更别说是交易了。

说话是一门艺术，也是一门学问，房地产中介一定要掌握并适当使用沟通技巧，才能极大提高成单的机率。

 

虽然沟通技巧是房地产中介的必备技能，但其实身为一名专业的房仲，还需要具备更多的技能，才能更有效地获得更多潜在客户。想要学习更多技能吗？

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