一个成功的 房地产中介 ,除了掌握专业知识、经常接受培训课程为自己增值, 沟通技巧 也是必不可少的。
房地产中介也被称为顶尖说服高手,因为在销售过程中,必须不断说服客户,并获得客户的认同、得到接纳,才能促成成交。
不过,因为疫情的影响,房地产中介只能透过视频通话,才能与客户沟通,而视频通话与面对面对话的沟通技巧从表面上来看,有相似之处,但又有一些差异。
这里就为你列出5个顶尖沟通技巧,相信你掌握后无论是与客户视频通话或面对面对话,应该能与客户有个愉快的交流过程。
1. 事前准备
无论是面对面见面还是视频通话,房地产中介一定要做事前准备。
如果说与客户见面之前要准备的是房产的资料,自己必须事先熟悉房产的一切,那么视频通话事先要准备的就是纸和笔。
纸和笔是用来及时记录追单情况和客户心理,首先你心中要准备好反馈或沟通内容,这样在与客户视频通话时,无论客户给你的回应是什么,你都不会慌乱和跑偏。
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2. 注意语调语速
无论是视频通话或与客户面对面对话,说话的语调是非常重要的,只有爽朗、清晰,让声音传递出愉悦的感觉,客户听在耳中自然就变得有亲和力,并让客户对你有好感。
此外,说话太快不但让客户不明白你的解说,客户还对你产生一种毛躁的感觉,觉得你是一个无法信任的人,这也会影响你接下来的交易。
所以,作为一个专业的房地产中介,注意自己的说话速度,这样才能更容易得到客户的信任。
3. 自信说话、加深印象
这就是为什么每次房地产中介在向客户介绍房子时,都要做好功课。
因为只有你把功课做好做足,掌握充分地房源知识和精准的客户情报,才能自信地在客户面前说话,不会面对客户的各种问题支支吾吾没了底气。
接着,房地产中介在介绍房产时,多次重复房源的重要内容,并从不同的角度加以说明,这样就能加深客户对所讲内容的印象。
有了自信并加深客户印象后,房地产中介在结尾时可以作更清楚和强劲的结尾,以给对方准确的信息。
4. 当个好听众,说话用提问
虽然在看房时主要是房地产中介在讲,但是客户也有自己的住房需求,所以在销售过程中,尽量让客户多表达他们的想法,而自己转为一名听众以更了解客户的需求。
如此,客户会觉得自己在选择,是按自己的意志购买。
当然,房地产中介也要巧妙地附和客户讲话,并适当地提问引导客户回答,鼓励他们继续表达自己的想法和需求,也能帮助你找到适合客户的理想型房子。
同时,建议房地产中介制造谈话气氛,让客户心情轻松,并对你留下好的印象,提升对你的信赖。
5. 为下一次见面或通话作铺垫
无论是见面或视频通话,如果客户无法立即决定订下房子,房地产中介在结束前,可以说一些话作为一个好的结尾,如“感谢您抽出时间”、“我下次某某时间再打给你,您方便吗?”等等,这些都有助于为下一次见面作准备。
很多房地产中介在碰到客户时,都沉不住气,一副急于成交的样子,这样反而无法得到客户的信任,更别说是交易了。
说话是一门艺术,也是一门学问,房地产中介一定要掌握并适当使用沟通技巧,才能极大提高成单的机率。
虽然沟通技巧是房地产中介的必备技能,但其实身为一名专业的房仲,还需要具备更多的技能,才能更有效地获得更多潜在客户。想要学习更多技能吗?
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